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問題
  Q1.買家使用結帳功能對我有什麼幫助?
Q2.我應該要做哪些設定才可以發揮最大的交易效率?
Q3.若買家購買商品後一直沒有結帳,我應該要做什麼?
Q4.如何得知買家已經結帳商品?
Q5.我可以在哪裡查看買家結帳後的商品?
Q6.買家結帳後,我應該要做什麼?
Q7.買家結帳與付款後,我可以在哪裡做對帳?
Q8.買家結帳與付款後,我可以在哪裡管理出貨?
Q9.什麼是訂單明細?
Q10.可以取消訂單嗎?
Q11.該如何選擇適合自己的結帳金額計算方式?
Q12.什麼情況下買家在結帳時可以自填結帳金額?
Q13.為什麼我選用「系統計算」結帳金額,但買家還是可以自填結帳金額?
Q14.若買家結帳時填寫錯誤的結帳金額,我該怎麼處理?
Q15.「合併運費規則」該如何設定? 可以不設定嗎?
Q16.可以修改「合併運費規則」嗎? 對買家結帳有什麼影響?
Q17.可以排除個別商品不要使用「合併運費規則」嗎?
Q18.買家已經結帳商品,我還可以提出取消交易嗎?
Q19.為什麼買家告訴我沒辦法結帳?

說明
 
Q1.買家使用結帳功能對我有什麼幫助?

買家完成結帳後就會產生一筆訂單,包含買家聯絡方式、收件地址以及需寄送的商品項目等資訊,您不需再另外向買家索取資料,就可以在對帳後依訂單進行出貨。

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Q2.我應該要做哪些設定才可以發揮最大的交易效率?

您必須完成下列設定才可以達到最佳的交易效率:

  1. 結帳設定: 包括結帳金額計算方式與合併運費規則設定 >>前往設定
  2. 商品刊登設定: 為商品的個別運送方式設定運費,並選擇是否適用合併運費規則
  3. 匯款帳戶設定: 方便買家使用付款快手,或依匯款帳戶資料至實體ATM繳款 >>前往設定

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Q3.若買家購買商品後一直沒有結帳,我應該要做什麼?

您可以主動提醒買家儘快完成結帳與付款,以便您做對帳與出貨。

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Q4.如何得知買家已經結帳商品?

買家結帳商品後您會收到一封通知信。您也可以直接到[訂單管理-待確認]或[訂單管理-出貨管理]頁面查看有哪些商品已經完成結帳。

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Q5.我可以在哪裡查看買家結帳後的商品?

您可以在[訂單管理-待確認]或[訂單管理-出貨管理]頁面查看所有已結帳的商品。

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Q6.買家結帳後,我應該要做什麼?

買家結帳後,您應儘快至[訂單管理-待確認]進行對帳,並且至[訂單管理-出貨管理]依訂單內容進行出貨。

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Q7.買家結帳與付款後,我可以在哪裡做對帳?

您可以到[訂單管理-待確認]進行對帳,確認後點按[確認已收款]或[確認訂單無誤],即可將該商品訂單移至[訂單管理-出貨管理]。

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Q8.買家結帳與付款後,我可以在哪裡管理出貨?

您可以到[訂單管理-出貨管理]進行出貨相關事宜,並且發出貨通知給買家。

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Q9.什麼是訂單明細?

買家完成商品結帳後就會產生一筆訂單,訂單明細紀錄該筆訂單的所有交易資訊,包括買家聯絡方式、通知已付款資料、收件人資訊,以及您發送的出貨通知內容等,可供您檢視完整交易內容與交易進度。在[訂單管理-待確認]與[訂單管理-出貨管理]頁面中,每個交易編號的下方都有訂單明細的入口。

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Q10.可以取消訂單嗎?

您可以提出取消訂單的要求,但必須等到買家同意,訂單才真正被取消。訂單取消時,訂單內的商品將從[訂單管理-待確認]或[訂單管理-出貨管理]移回[訂單管理-未結帳]頁面,買家可再重新進行結帳。

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Q11.該如何選擇適合自己的結帳金額計算方式?

結帳金額計算方式分為[買家自填]、[系統計算]與[單件系統計算 多件買家自填]三種。點按此以了解如何選擇最適合自己的方式。

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Q12.什麼情況下買家在結帳時可以自填結帳金額?

只要符合以下任一狀況,您的買家在結帳時,就可以自行填寫結帳金額:

  1. 您的結帳金額計算方式設定為[買家自填]
  2. 您賣出商品的運送方式未設定明確運費
  3. 買家結帳時選擇的運送方式為[其他]
只要是買家自填結帳金額,結帳後產生的訂單都會在[訂單管理-待確認]頁面中,供您確認款項。
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Q13.為什麼我選用「系統計算」結帳金額,但買家還是可以自填結帳金額?

這代表您賣出商品的運送方式尚未設定明確運費,或者買家結帳選擇的運送方式為[其他]。

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Q14.若買家結帳時填寫錯誤的結帳金額,我該怎麼處理?

只要是買家自填結帳金額,您都可以在[訂單管理-待確認]頁面中確認款項,一旦結帳金額錯誤或收到的款項錯誤,您可立即聯絡買家做溝通確認。點按此以了解更詳細的處理方式。

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Q15.「合併運費規則」該如何設定? 可以不設定嗎?

您可依自己的需求至結帳設定頁設定適合自己的合併運費規則,並且在刊登商品時勾選[適用合併運費規則]。設定完成後,買家在結帳時系統會依照您的規則自動算出運費金額。您也可以不設定合併運費規則,此為系統預設。

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Q16.可以修改「合併運費規則」嗎? 對買家結帳有什麼影響?

您可修改合併運費規則,但請盡量避免在有刊登商品以及買家尚有未結帳商品的情況下變更結帳設定,以免尚未下標或還未結帳的買家對變更前後的差異產生疑慮。買家結帳時的合併運費規則是採用您當下的設定,未避免產生交易糾紛,變更設定前請先聯絡買家進行溝通。若產生交易糾紛,賣家必須自行負責。

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Q17.可以排除個別商品不要使用「合併運費規則」嗎?

刊登商品時,只要不勾選[適用合併運費規則]即可排除該商品,其運費將另外加計。

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Q18.買家已經結帳商品,我還可以提出取消交易嗎?

商品結帳後就不能再提出取消交易,若要取消交易必須先完成取消訂單

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Q19.為什麼買家告訴我沒辦法結帳?

以下情況買家將無法結帳商品:

  1. 2009/10/1凌晨2點前賣出的商品(這些商品賣出紀錄只會顯示在舊版的我的拍賣-已賣出)
  2. 您是使用API工具的賣家
  3. 取消交易中的商品
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